Manejo de envíos

Última actualización: 2025.03.08

Gracias por elegir HEYDUCK ("nosotros", "nuestro", "nos"). Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra perfecta, y esta Política de envío y manipulación describe los términos y condiciones relacionados con la entrega de sus pedidos. Lea atentamente esta política antes de realizar un pedido.

Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea. Si su país no se encuentra en la lista, comuníquese con nosotros para consultar las opciones de envío internacional.

Métodos y costos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del peso de tu pedido, el método de envío seleccionado y el destino. Podrás ver el coste del envío en el momento de realizar el pago antes de completar la compra.

Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan normalmente en 1 o 2 días hábiles después de que se confirma el pago. Los tiempos de procesamiento pueden ser más largos durante los días festivos o períodos promocionales. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento.

El tiempo de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar una vez que se envía el pedido. Si bien hacemos todo lo posible para garantizar una entrega oportuna, no nos hacemos responsables de demoras causadas por los transportistas o circunstancias imprevistas como el clima, las aduanas u otros factores externos.

Seguimiento de su pedido
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes utilizar este número para realizar el seguimiento de tu pedido en el sitio web del transportista. Si tienes algún problema con el seguimiento, ponte en contacto con nosotros en info@heyduck.net.

Restricciones de envío
Algunos artículos pueden tener restricciones de envío debido al tamaño, peso o normativas legales. Si un artículo de tu pedido no se puede enviar a tu ubicación, te lo notificaremos y te ofreceremos opciones para un reembolso o reemplazo.

Envíos internacionales
Para pedidos internacionales, tenga en cuenta lo siguiente:
1. Aduanas y aranceles: Es posible que deba pagar los aranceles, impuestos o tasas aduaneras que imponga su país. Estos cargos no están incluidos en el costo de envío y son responsabilidad del destinatario.
2. Tiempos de Entrega: Los tiempos de envío internacional pueden variar dependiendo del destino y el procesamiento de aduanas.

Paquetes que no se pueden entregar
Si nos devuelven un paquete porque no se pudo entregar (por ejemplo, debido a una dirección incorrecta o a que no se pagaron los aranceles aduaneros), nos comunicaremos con usted para coordinar el reenvío. Es posible que se apliquen tarifas de envío adicionales.

Paquetes dañados o perdidos
Si su paquete llega dañado o se pierde durante el transporte, comuníquese con nosotros de inmediato a info@heyduck.net. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema y, si es necesario, reemplazaremos el artículo o emitiremos un reembolso.

Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de envío y manipulación, comuníquese con nosotros a: info@heyduck.net

Al realizar un pedido con nosotros, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de envío y manipulación. ¡Gracias por elegir HEYDUCK!